利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社わんこライフ東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用いただくものとします。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、株式会社わんこライフ東京が提供する以下のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に適用されます。利用者が本サービスを申し込み、または実際に利用した時点で、利用者は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

• トリミング・シャンプー
• ペットホテル（一時預かり）
• 犬のしつけ相談・基礎トレーニング
• 散歩代行・お散歩サポート
• 健康チェック付きグルーミング
• シニア犬向けやさしいケア

当社は、必要に応じて本規約を変更することができるものとし、変更後の規約は当社所定の方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、犬を対象とした以下のサービスを提供します。各サービスの内容、提供条件、所要時間、料金、受付可能な犬種・体格・年齢・健康状態等は、当社が別途定める案内、予約ページ、店頭掲示、または個別の説明によるものとします。

• トリミング・シャンプー：被毛のカット、シャンプー、ブロー、爪切り、耳掃除等の衛生・美容サービス
• ペットホテル（一時預かり）：短時間または宿泊を伴う一時預かりサービス
• 犬のしつけ相談・基礎トレーニング：生活習慣、基本的なマナー、問題行動の予防・改善に関する助言・指導
• 散歩代行・お散歩サポート：利用者に代わり、または利用者とともに行う散歩支援
• 健康チェック付きグルーミング：グルーミング時における外観上の健康状態確認、異常の早期発見を目的とした簡易チェック
• シニア犬向けやさしいケア：高齢犬の体力・体調に配慮した負担の少ないケア

当社は、獣医療行為を行うものではなく、診断、治療、投薬、手術その他の獣医師法上の獣医療行為は提供しません。健康チェックはあくまで外観上・行動上の観察に基づく簡易確認であり、医学的判断を示すものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、犬の年齢、犬種、体重、既往歴、持病、アレルギー、投薬状況、攻撃性、妊娠・発情の有無、ワクチン接種状況その他当社が求める情報を正確かつ最新の内容で申告すること
• 狂犬病予防接種および混合ワクチン接種等、当社が求める予防措置を原則として完了していること。接種証明の提示を求められた場合はこれに応じること
• ノミ・ダニ、皮膚疾患、感染症、寄生虫等が疑われる場合は、事前に申告し、当社の指示に従うこと
• 極端な噛みつき、攻撃性、著しい分離不安、持病の悪化リスク等がある場合は、事前に必ず申告すること
• 首輪、リード、ハーネス、服飾品、装飾品、貴重品等の管理について責任を負うこと
• 利用者の故意または過失により当社、他の利用者、第三者、または他の動物に損害を与えた場合、その責任を負うこと

利用者は、当社が安全なサービス提供のために必要と判断した場合、サービスの一部制限、利用中止、追加確認、待機、獣医師への受診勧奨等の措置を行うことがあることをあらかじめ承諾するものとします。

当社は、以下の場合にはサービス提供をお断りし、または中止することがあります。

• 虚偽の申告があった場合
• 犬の健康状態がサービス利用に適さないと当社が判断した場合
• 他の犬やスタッフの安全確保が困難と判断した場合
• 当社の指示に従わない場合
• 暴力的、威圧的、迷惑行為その他当社の業務を妨害する行為があった場合

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、予約画面、または個別案内に従うものとします。料金には、必要に応じて消費税等の公租公課が加算される場合があります。

• 料金は、原則としてサービス利用前または利用当日に、当社が指定する方法により支払うものとします。
• 現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法での支払いが可能な場合があります。
• 追加作業が発生した場合、利用者は当社が別途定める追加料金を支払うものとします。
• 料金改定がある場合、当社は合理的な方法で事前に告知します。

支払期日までに料金の支払いが確認できない場合、当社はサービス提供を停止し、予約を取消すことができます。この場合、当社は利用者に対し、遅延損害金、回収費用その他必要な費用を請求できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルまたは変更する場合は、当社が定める方法および期限までに連絡するものとします。キャンセル料の有無および金額は、サービス種別、予約時期、準備状況、スタッフ手配状況等に応じて当社が別途定めます。

• 予約当日または無断キャンセルの場合、所定のキャンセル料を請求することがあります。
• 利用者都合による途中中止、遅刻、早退の場合、原則として返金は行いません。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が不可能となった場合、未提供部分について合理的な範囲で返金または振替対応を行うことがあります。
• 犬の体調不良、攻撃性の発現、感染症の疑い、災害その他安全確保のために当社が中止した場合、提供済みの役務相当額を差し引いたうえで、返金の要否を個別に判断します。

返金が発生する場合の方法、時期、手数料負担等は、当社の定める手続に従うものとします。

6. 責任の制限

当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、以下の事項について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 犬の持病、体質、加齢、ストレス、環境変化等に起因する体調悪化
• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、不十分な情報提供に起因する損害
• 天災地変、交通事情、停電、通信障害、感染症流行、行政指導等に起因する遅延・中止
• 利用者または第三者の行為に起因する事故、損害、紛争
• 通常予見できない特別損害、間接損害、逸失利益

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当該損害の原因となった個別サービスの対価相当額を上限とするものとします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

利用者は、犬の性格、健康状態、年齢、既往歴等に応じて、サービス利用に伴う一定のリスクが存在することを理解し、自己の責任において利用するものとします。

7. 知的財産権

当社のウェブサイト、予約ページ、パンフレット、写真、動画、文章、ロゴ、商標、ノウハウ、トレーニング資料その他本サービスに関連して当社が提供する一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

なお、当社がサービス提供の過程で撮影した写真・動画等については、利用者の同意を得た範囲で、当社の広報、記録、品質管理、事例紹介等に利用することがあります。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者および犬に関する情報を適切に取り扱い、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守します。

• 取得する情報には、氏名、住所、連絡先、予約情報、支払情報、犬の健康・行動情報等が含まれる場合があります。
• 当社は、取得した情報を、本サービスの提供、予約管理、本人確認、問い合わせ対応、安全管理、品質向上、法令遵守の目的で利用します。
• 当社は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、利用者の同意がある場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。
• 当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等の防止に努め、適切な安全管理措置を講じます。

個人情報の取扱いに関する詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、行政命令、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な範囲で利用者へ連絡し、予約変更、振替、延期、返金等について誠実に協議します。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社が適切な方法で周知した時点または別途定める施行日から効力を生じます。

利用者が変更後の規約の施行後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、これにより解決しない場合には、当社の所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：株式会社わんこライフ東京
• 所在地：〒150-0011 東京都渋谷区東1丁目26-30 株式会社わんこライフ東京
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5834

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議するものとします。

以上